Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lbgrevetement.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lbgrevetement.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lbgrevetement.fr.

Politique de retours et de remboursement

Absence de retours pour convenance client

En raison de la nature technique et spécifique de nos produits de revêtement sols et murs (résines, peintures, matériaux techniques), nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements liés à une erreur de choix du client, notamment dans les cas suivants :

  • Erreur de référence ou de produit lors de la commande

  • Mauvaise estimation des quantités

  • Changement d’avis après réception

  • Produits commandés non adaptés au projet du client

  • Produits ouverts, entamés, mélangés ou utilisés

Les dommages causés aux produits après réception relèvent exclusivement de la responsabilité du client et ne peuvent donner lieu à un remboursement ou à un échange.

Produits non retournables

Tous nos produits sont considérés comme non retournables, notamment :

  • Résines polyuréthanes ou époxy

  • Peintures et revêtements techniques

  • Produits chimiques ou bi-composants

  • Articles ouverts, manipulés ou stockés hors conditions normales

Cette politique est appliquée afin de garantir la sécurité, la conformité et la qualité des produits livrés.


Exception : erreur ou non-conformité de notre part

Un retour ou un remboursement est uniquement possible dans le cas où :

  • Le produit livré ne correspond pas à la commande passée

  • Une erreur de préparation ou d’expédition est avérée

  • Le produit est défectueux à la réception

Dans ce cas, le client doit impérativement :

  • Nous contacter dans un délai de 48 heures après réception

  • Fournir des photos claires du produit et de l’emballage

  • Ne pas utiliser le produit concerné

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :

  • Un échange du produit

  • Ou un remboursement intégral, frais inclus

Responsabilité du client

Il appartient au client de :

  • Vérifier attentivement la référence, les caractéristiques techniques et la compatibilité du produit avant de commander

  • Contrôler la conformité du colis à la réception

  • Nous signaler toute anomalie dans les délais impartis

Notre équipe reste disponible avant la commande pour accompagner et conseiller le client afin d’éviter toute erreur.

Besoin d’un conseil avant d’acheter ?

Nous encourageons vivement nos clients à contacter notre support avant toute commande.

Un doute, une question technique ou un projet spécifique ?


Écrivez-nous avant d’acheter, nous vous guidons.